Cumpărare fără risc
Garanție de
returnare a banilor
Suntem convinși că cafeaua noastră te va cuceri. Dar dacă nu ești mulțumit — din orice motiv — îți returnăm banii integral în 15 zile, fără întrebări. Aceasta este promisiunea noastră.
15 zile garanție
Ramburs integral
Sau înlocuire
15
zile garanție
De la primirea coletului până la solicitarea rambursului
100%
bani înapoi
Rambursăm integral prețul produsului, fără taxe ascunse
0
întrebări
Nu trebuie să justifici decizia — cuvântul tău ne ajunge
Cum funcționează garanția?
Patru pași simpli — fără formulare complicate, fără birocrație.
1
Comanzi cafeaua
Alegi cafeaua care ți se pare potrivită și plasezi comanda. Livrăm proaspăt prăjit, săptămânal.
2
O guști acasă
Prepari cafeaua cum preferi și îi evaluezi gustul în tihnă, fără presiune. Ai 15 zile la dispoziție.
3
Ne scrii dacă nu ești mulțumit
Trimite un email la info@coffeeinshop.ro cu numărul comenzii. Atât — nu ai nevoie de explicații elaborate.
4
Ramburs sau înlocuire
Îți returnăm banii integral sau, dacă preferi, înlocuim cafeaua cu o alta mai potrivită gusturilor tale.
Ce acoperă garanția?
Garanția se aplică dacă nu ești mulțumit de gust — simplu și clar. Există totuși câteva condiții minime.
Garanția se aplică
- Cafeaua nu corespunde așteptărilor tale de gust
- Profilul aromatic nu ți se potrivește
- Ai contactat în maximum 15 zile de la primire
- Cel puțin 80% din greutatea pachetului este intactă (ai gustat, nu ai consumat totul)
- Comanda a fost plasată direct pe coffeeinshop.ro
Garanția nu se aplică
- Au trecut mai mult de 15 zile de la primirea comenzii
- Lipsesc mai mult de 20% din greutatea pachetului (produsul a fost consumat în totalitate)
- Cafeaua a fost depozitată incorect (umiditate, căldură excesivă)
- Reclamația vizează echipamentul de preparare, nu cafeaua
- Produsul a fost achiziționat prin un distribuitor terț
De ce oferim această garanție?
Nu este un truc de marketing. Este o reflectare a valorilor noastre.
Satisfacția ta contează cel mai mult
Cafeaua este o experiență personală. Chiar dacă prăjim cu grijă și selectăm origini premium, gustul este subiectiv. Vrem ca fiecare client să plece mulțumit — nu doar prima dată, ci de fiecare dată.
Cumpărare fără risc
Dacă dai comandă la o cafea pe care nu ai mai gustat-o, este normal să nu știi dacă ți se va potrivi. Garanția elimină complet acest risc — poți experimenta liniștit, știind că nu pierzi nimic.
Avem încredere în cafeaua noastră
Oferim această garanție pentru că știm că produsele noastre sunt excepționale. În peste 14 ani de activitate, returnările au fost extrem de rare — și fiecare a fost o oportunitate de a înțelege mai bine gusturile clienților noștri.
Întrebări frecvente despre garanție
Câteva lămuriri suplimentare pentru situațiile cel mai des întâlnite.
Cum contactez echipa pentru a solicita rambursul?
Trimite un email la info@coffeeinshop.ro cu subiectul „Garanție returnare" și include numărul comenzii tale. Ne vom ocupa în cel mai scurt timp posibil — de obicei în aceeași zi lucrătoare. Poți să ne contactezi și telefonic la +40 746 135 193 (L–V 9:00–17:00).
Cât durează rambursul după aprobare?
Rambursul se procesează în 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea solicitării. Suma ajunge în contul sau pe cardul cu care ai plătit. Dacă ai ales ramburs la livrare, vom efectua un transfer bancar — te rugăm să incluzi IBAN-ul în email.
Trebuie să returnez fizic cafeaua?
Nu, nu este obligatorie returnarea fizică a produsului în cadrul garanției de satisfacție. Ne ajunge confirmarea ta că ai gustat cafeaua și nu te-a satisfăcut. Vom decide împreună dacă are sens să o trimiți înapoi sau nu, în funcție de situație.
Pot opta pentru înlocuire în loc de ramburs?
Absolut. Dacă preferi să primești altă cafea mai potrivită gusturilor tale, povestește-ne puțin despre ce ți-a lipsit la cea comandată (prea acidă? prea amară? prea slabă?) și îți recomandăm o alternativă. Expedierea înlocuirii este gratuită.
Garanția se aplică și la cafelele cu reducere sau în promoție?
Da. Garanția de returnare se aplică indiferent dacă ai achiziționat cafeaua la preț normal, cu reducere de club, cu cod promoțional sau în cadrul unei oferte speciale. Valoarea rambursului corespunde prețului efectiv plătit.
Aceasta este diferită de dreptul legal de retur?
Da. Legislația română (OUG 34/2014) acordă 14 zile pentru retragere, dar nu acoperă produsele alimentare sigilate după deschidere. Garanția COFFEEIN merge dincolo de aceasta: se aplică chiar dacă produsul a fost deschis și gustat, acoperind nesatisfacția de gust — ceva ce legea nu impune niciunui comerciant.
Încearcă fără niciun risc
Cafeaua ta perfectă te așteaptă. Dacă nu o nimereșți din prima, suntem alături de tine — cu un ramburs sau o recomandare mai bună.
