Termeni și Condiții

1. Informații despre vânzător

Prezentele Termeni și Condiții guvernează utilizarea magazinului online disponibil la adresa coffeeinshop.ro și relația contractuală dintre ZEUS COFFEEIN S.R.L. (denumit în continuare „Vânzător") și orice persoană care plasează o comandă pe acest site (denumit în continuare „Cumpărător").

Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul acceptă în mod expres și neechivoc prezentele Termeni și Condiții, în conformitate cu legislația română în vigoare.

2. Definiții

• Site / Magazin online — platforma de comerț electronic disponibilă la coffeeinshop.ro.
• Produs — orice articol prezentat spre vânzare pe site (cafea, accesorii, echipamente etc.).
• Comandă — solicitarea electronică transmisă de Cumpărător prin care acesta se angajează să achiziționeze unul sau mai multe Produse.
• Contract — acordul de vânzare-cumpărare la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător la momentul confirmării comenzii.
• Cont de client — secțiunea din site care permite Cumpărătorului să vizualizeze istoricul comenzilor și să gestioneze datele personale.

3. Plasarea comenzii

Orice persoană cu capacitate deplină de exercițiu, cu domiciliul sau reședința în România, poate plasa o comandă pe site. Minorilor sub 18 ani li se recomandă să solicite acordul unui părinte sau tutore legal.

Pașii pentru plasarea unei comenzi

1. Adăugați produsele dorite în coș apăsând butonul „Adaugă în coș".
2. Verificați conținutul coșului și aplicați eventuale coduri de reducere.
3. Completați datele de livrare și alegeți metoda de transport.
4. Alegeți metoda de plată și confirmați comanda.
5. Veți primi un e-mail de confirmare în cel mult 30 de minute.

Disponibilitatea produselor

Stocurile afișate pe site sunt actualizate în timp real. În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, Vânzătorul va contacta Cumpărătorul pentru a propune un produs alternativ sau pentru a anula respectivul articol din comandă. Suma corespunzătoare va fi returnată în cel mult 14 zile calendaristice.

Produsele de tip cafea proaspăt prăjită sunt preparate la comandă și pot necesita un timp suplimentar de procesare de 1–2 zile lucrătoare față de termenul standard de livrare.

4. Prețuri și plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA (cota standard de 11% pentru produse alimentare / 21% pentru accesorii și echipamente), conform legislației fiscale în vigoare. Costul de livrare nu este inclus în prețul produsului și se afișează separat în pagina de finalizare a comenzii.

Metode de plată acceptate

• Card bancar online — Visa, Mastercard, prin procesator securizat (conexiune SSL/TLS). Datele cardului nu sunt stocate pe serverele noastre.
• Ramburs (numerar la livrare) — plata se efectuează curierului la momentul primirii coletului. Se poate aplica un tarif suplimentar de ramburs conform tarifelor curierului.

Reduceri și coduri promoționale

Vânzătorul poate oferi periodic coduri de reducere sau promoții. Acestea nu se cumulează dacă nu se specifică altfel, au o perioadă de valabilitate limitată și nu pot fi convertite în numerar. Reducerea de fidelitate acordată clienților înregistrați se calculează automat la finalizarea comenzii.

5. Livrare

Zone de livrare

Livrăm pe întreg teritoriul României. Livrarea internațională nu este disponibilă momentan.

Metode de livrare și tarife

• Packeta Curier — livrare la adresă în 3–5 zile lucrătoare, tarif: 35 lei.
• Packeta Z-BOX — livrare la automat Packeta (non-stop), în 3–5 zile lucrătoare, tarif: 21 lei.
• DPD Curier — livrare la adresă în 3–5 zile lucrătoare, tarif: 30 lei.
• Livrare gratuită — pentru comenzi ce depășesc pragul promoțional afișat în coș.

Termenul de livrare

Termenul de livrare curge din momentul confirmării plății (sau din momentul plasării comenzii, în cazul rambursului). Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri cauzate de factori independenți de voința sa (greve, calamități naturale, erori ale serviciului de curierat).

Recepția coletului

Vă rugăm să verificați integritatea coletului în prezența curierului. În cazul în care coletul prezintă urme de deteriorare, refuzați primirea și solicitați curierului completarea unui proces-verbal de constatare. Sesizările privind produsele lipsă sau deteriorate se acceptă în termen de 48 de ore de la livrare.

6. Dreptul de retragere (retur)

Cum exercitați dreptul de retragere

1. Trimiteți o notificare scrisă la info@coffeeinshop.ro cu subiectul „Retragere comandă #[număr]", înainte de expirarea termenului de 14 zile.
2. Ambalați produsul în ambalajul original (sau echivalent), nedeschis, neutilizat și în stare nemodificată.
3. Expediați produsul pe adresa indicată de echipa noastră. Costul returului este suportat de Cumpărător.
4. Vânzătorul va rambursa suma plătită (inclusiv costul livrării inițiale standard) în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat sau de la dovada expedierii.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse care se deteriorează rapid sau au un termen de valabilitate scurt (ex.: cafea măcinată cu pachetul deschis).
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă sigiliul a fost rupt după livrare (ex.: capsule de cafea, filtre folosite).
• Produse personalizate sau realizate la comanda expresă a Cumpărătorului.

Produse defecte sau neconforme

Dacă ați primit un produs defect sau neconform cu descrierea de pe site, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire, atașând fotografii relevante. În acest caz, costul returului este suportat de Vânzător, iar înlocuirea sau rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile.

7. Garanție și conformitate

Produsele comercializate pe site beneficiază de garanție legală de conformitate conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, republicată.

• Produse alimentare (cafea, accesorii consumabile) — termenul de valabilitate este indicat pe ambalaj. Nu se acordă garanție comercială suplimentară pentru produse alimentare.
• Echipamente și accesorii (râșnițe, filtre, preparatoare) — garanție comercială 24 de luni de la data achiziției, conform certificatului de garanție inclus în colet sau documentului de conformitate al producătorului.

Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de utilizarea necorespunzătoare, deteriorările mecanice produse de Cumpărător sau uzura normală.

8. Protecția datelor personale

Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal ale Cumpărătorului în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă.

Datele colectate (nume, adresă, e-mail, telefon) sunt utilizate exclusiv pentru:

• Procesarea și livrarea comenzilor.
• Comunicări legate de starea comenzii.
• Trimiterea newsletter-ului, dacă v-ați abonat în mod explicit.
• Respectarea obligațiilor legale (contabilitate, fiscalitate).

Datele nu sunt vândute sau transmise terților, cu excepția partenerilor de livrare (Packeta, DPD) în măsura strict necesară pentru expedierea coletelor. Aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere și portabilitate a datelor. Pentru orice solicitare: info@coffeeinshop.ro.

Detalii complete sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

9. Reclamații și soluționarea litigiilor

Procedura de reclamații

Orice reclamație se transmite la info@coffeeinshop.ro, cu subiectul „Reclamație comandă #[număr]". Vânzătorul se angajează să răspundă în termen de 5 zile lucrătoare.

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

În cazul în care litigiul nu poate fi rezolvat amiabil, Cumpărătorul are posibilitatea de a apela la:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) — www.anpc.ro, telefon: 0219551.
• Platforma europeană ODR (Online Dispute Resolution) — ec.europa.eu/consumers/odr.
• Instanțele judecătorești competente din România.

10. Dispoziții finale

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română în vigoare, inclusiv dar fără a se limita la: OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, GDPR și Codul Civil.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții oricând, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe site cu indicarea datei revizuirii. Comenzile plasate anterior modificării sunt guvernate de versiunea în vigoare la data plasării comenzii.

Dacă orice prevedere a prezentului document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare în deplinătatea lor.